OPTIMALISASI FUNGSI PENGAWASAN DALAM MEMAKSIMALKAN PELAYANAN JAMAAH UMROH DI ADZIKRA TOUR AND TRAVEL CABANG PURWOKERTO KABUPATEN BANYUMAS JAWA TENGAH

ADzikra Cabang Purwokerto merupakan salah satu cabang biro travel Haji Umroh ADzikra yang berlokasi di kota Purwokerto.ADzikra Cabang Purwokerto berdiri sejak 2010, pelayanan prima menjadi hal yang diutamakan. Maka dari itu, pengawasan menjadi hal yang harus dilakukan untuk menjamin tercapainya tujuan awal dan terpenuhinya pelayanan yang maksimal. Dalam pelaksanaan pengawasan, ADzikra Cabang Purwokerto melaksanakan pengawasan secara internal, dengan cara pengawasan langsung dan tidak langsung. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Optimalisasi fungsi pengawasan dalam memaksimalkan pelayanan jamaah umroh di ADzikra Tour and Travel Cabang Purwokerto. Penelitian ini menggunakan penelitian lapangan (field research) dengan metode kualitatif. Penelitian ini mengambil subjek pimpinan ADzikra Tour and Travel Cabang Purwokerto beserta staff. Teknik pengumpulan data menggunakan observasi langsung, wawancara dan studi dokumentasi. Informan dalam penelitian ini adalah pimpinan biro travel, staff biro stavel ADzikra Tour and Travel Cabang Purwokerto. Hasil dalam penelitian ini menunjukan bahwa beberapa hal yang dilakukan pimpinan dalam pengawasan internal antara lain: pendampingan staff, bimbingan manasik jamaah umroh, mengawal pemberangkatan dan pemulangan jamaah, serta evaluasi pasca pemberangkatan. Sedangkan untuk pelayanan yang diberikan mulai dari fasilitas, SDM, Produk, dan pelayanan. Kata Kunci: Pengawasan, ADzikra Cabang Purwokerto, Pelayanan