ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DITINJAU DARI KEPUASAN NASABAH TABUNGAN iB INSANI DI PT.BPRS GUNUNG SLAMET CABANG AJIBARANG BANYUMAS

Persaingan dunia perbankan sangat ketat saat ini tidak dapat di hindari lagi, maka suatu bank harus dapat dipercaya melalui produk-produk maupun layanan unggul yang dimilikinya. Sesuai dengan prinsipnya, Perbankan Syariah diciptakan untuk memberikan produk-produk unggul yang sesuai dengan syariat Islam. Namun, meskipun produk-produk tersebut dinilai unggul secara syariah, masih banyak orang yang meragukan keprofesionalan pelayanannya. Unggul di dalam produk masih belum mencukupi untuk mempertahankan pelanggan. Di dalam masyarakat yang semakin kritis seperti sekarang, selain produk pelayanan yang diberikan juga mempengaruhi keberlangsungan perusahaan. Saat ini PT.BPRS Gunung Slamet Cabang Ajibarang terjun dalam persaingan menjaring nasabah agar semakin banyak masyarakat yang merasakan manfaat dari produk-produk yang di pasarkan. Melalui produk-produk dan jasa bank yang dikeluarkan BPRS Gunung Slamet Cabang Ajibarang terus menjalankan usahanya lewat hubungan yang diberikan pihak bank kepada nasabahnya. Sehingga dengan kualitas hubungan yang baik itu bisa menjadi titik tolak kemajuan perbankan. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Objek dalam penelitian ini adalah PT.BPRS Gunung Slamet Cabang Ajibarang Sedangkan subjeknya adalah nasabah BPRS Gunung Slamet Cabang Ajibarang yang berjumlah 4 (empat) orang dengan 1 (satu) orang informan dari pihak BPRS Gunung Slamet Cabang Ajibarang. Metode pengumpulan datanya dengan cara observasi, wawancara dan dokumentasi. Untuk pengabsahan data menggunakan trianggulasi sumber. Teknik analisis data ada tiga yaitu: 1.Reduksi Data, 2.Penyajian Data, 3.Menarik Kesimpulan dan verifikasi. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa kualitas pelayanan PT.BPRS Gunung Slamet Cabang Ajibarang sudah cukup memuaskan bagi para nasabah. Namun, masih terdapat beberapa faktor yang bisa dibenahi seperti sistem jaringan yang sering offline serta jumlah kantor yang perlu ditambah. Dilain pihak, PT.BPRS Gunung Slamet Cabang Ajibarang telah melakukan perbaikan setiap bulannya terhadap pelayanan yang diberikan kepada nasabah seperti semakin digencarkannya layanan jemput bola pada nasabah tabungan, pengadaan training produk knowledge, evaluasi service excellence, peningkatan perform, dan pemberian gift untuk mitra dan jasa sosial. Faktor-faktor yang sangat menentukan kualitas pelayanan perbankan syariah ada 6 (enam) komponen faktor, diantaranya kepatuhan (compliance) berupa penerapan produk Islami dan bagi hasil serta tidak adanya pemungutan bunga, bukti langsung (tangible) berupa fasilitas fisik yang dapat dilihat dan dirasakan langsung oleh nasabah merupakan poin utama yang dapat menimbulkan persepsi positif dibenak nasabah, keandalan (realibility) berupa kemampuan dalam menyelenggarakan jasa dengan akurat, konsisten dan dapat diandalkan, daya tanggap (responsiveness) berupa kebijakan untuk membantu dan memberi pelayanan yang tepat kepada pelanggan, dengan menyampaikan informasi yang jelas, jaminan (assurance) berupa pengetahuan dan kesopanan karyawan perusahaan untuk menjaga kepercayaan, dan terakhir faktor empati (empathy) berupa perhatian yang tulus dan bersifat individual atau pribadi yang diberikan kepada nasabah dengan berupaya memahami keinginan nasabah