Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, dan Kualitas Pelayanan Mobile Banking Terhadap Kepuasan Pengguna (Studi Pada Pengguna BSI Mobile PT Bank Syariah Indonesia di Kota Malang)

Perkembangan teknologi sistem informasi memainkan peran penting dalam memberikan pelayanan yang baik dan keunggulan kompetitif. Suatu sistem dapat dikatakan berhasil dan berkualitas jika pemakai sistem merasa puas setelah menggunakannya. Pengukuran kualitas sistem informasi pada penelitian ini mengacu pada model kesuksesan sistem informasi DeLone dan McLean. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan menjelaskan (1) pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, dan Kualitas Pelayanan secara simultan terhadap Kepuasan Pengguna BSI Mobile, (2) pengaruh Kualitas Sistem terhadap Kepuasan Pengguna BSI Mobile, (3) pengaruh Kualitas Infromasi terhadap Kepuasan Pengguna BSI Mobile, (4) pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pengguna BSI Mobile. Jenis penelitian yang digunakan adalah explanatory research dengan pendekatan kuantitatif. Populasi pada penelitian ini adalah nasabah Bank Syariah Indonesia yang menjadi pengguna aplikasi BSI Mobile di Kota Malang. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 116 responden dengan instrumen penelitian kuesioner. Teknik pengambilan sampel yang digunakan yaitu purposive sampling serta analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif dan analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa, (1) Kualitas Sistem, Kualitas Informasi dan Kualitas Pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan secara simultan terhadap Kepuasan Pengguna BSI Mobile, (2) Kualitas Sistem memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pengguna BSI Mobile, (3) Kualitas Informasi memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pengguna BSI Mobile, (4) Kualitas Pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pengguna BSI Mobile