Perancangan dan Rekomendasi Proses Bisnis Berbasis Teknologi Informasi Pada Pasar Tradisional Menggunakan Business Process Improvement (BPI) (Studi Kasus: Pasar Oro-Oro Dowo Malang)

Pasar Oro Oro Dowo Malang merupakan salah satu pasar tradisional dengan berbagai komoditas yang dijual oleh pedagang di pasar tersebut. Selain layanan transaksi penjualan dan pembelian, kegiatan operasional lainnya yaitu layanan Pengelolaan Pasar. Namun, dalam pelaksanaannya terdapat kendala yang dihadapi yaitu belum optimalnya hasil retribusi pasar dikarenakan terdapat pedagang yang belum membayarkan retribusi sesuai nominal ketentuan yang berlaku dan sebagian besar kegiatan Pengelolaan Pasar masih belum memanfaatkan teknologi informasi. Maka, diperlukan analisis untuk mengetahui kondisi dari proses bisnis yang berjalan dan evaluasi untuk menemukan permasalahan serta perbaikan yang dapat diberikan untuk mengatasi permasalahan proses bisnis. Pada penelitian ini proses bisnis dimodelkan dengan Business Process Modelling and Notation (BPMN) menggunakan Bizagi Modeler, kemudian evaluasi proses bisnis menggunakan Failure Mode and Effect Analysis (FMEA) dan 5 Why’s Analysis serta rekomendasi perbaikan proses bisnis menggunakan streamlining tools yang terdapat pada metode Business Process Improvement (BPI). Selanjutnya, dilakukan simulasi antara proses bisnis saat ini (as-is) dan proses bisnis rekomendasi (to-be) pada tingkat process validation dan time analysis untuk memvalidasi proses dan mengukur efektifitas dan efisiensi dari rekomendasi perbaikan yang diberikan. Hasil simulasi menunjukkan peningkatan efisiensi waktu pada proses bisnis. Peningkatan tertinggi pada proses bisnis Pembukuan Karcis Retribusi sebesar 97,6% atau pengurangan waktu sebesar 1 hari 48 menit 18 detik, sedangkan peningkatan terendah pada proses bisnis Pengurusan Izin Tempat Berjualan sebesar 0,25% atau pengurangan waktu sebesar 11 menit. Hal ini dapat terjadi karena dilakukan perbaikan dengan adanya perubahan dan penambahan aktivitas serta adanya pemanfaatan sistem informasi