Pengaruh Persepsi Kualitas Pelayanan Program SAMSAT CORNER Terhadap Sikap Kepatuhan Wajib Pajak (Studi pada SAMSAT CORNER Kota Malang).

Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan pengaruh persepsi kualitas pelayanan terhadap sikap kepatuhan wajib pajak. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian eksplanatori dengan pendekatan kuantitatif. Variabel dalam penelitian ini meliputi Bukti Langsung (X1), Keandalan (X2), Daya Tanggap (X3), Jaminan (X4), Empati (X5), dan Kepatuhan Wajib Pajak (Y). Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh wajib pajak pengguna layanan Program SAMSAT CORNER. Sampel yang digunakan sebanyak 100 responden, diperoleh dari perhitungan menggunakan rumus slovin. Data diperoleh secara langsung oleh responden dengan instrument penelitian menggunakan kuisioner dengan jenis sampling purposive. Analisis yang digunakan adalah analisis deskriptif dan analisis infrensial yang diolah menggunakan SPSS 22 for windows. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: Bukti Langsung, Keandalan, dan Daya Tanggap secara parsial tidak berpengaruh signifikan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak hal tersebut terjadi karena beberapa fenomena di dalam lapangan dalam pelayanan terjadi ketidaksesuaian dengan indikator dan ; Jaminan, dan Empati secara parsial berpengaruh signifikan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak hal tersebut terjadi dikarenakan indikator tersebut sangat penting dalam pelayanan sehingga terjadi signifikan. Sedangkan Bukti Langsung, Keandalan, Daya Tanggap, Jaminan, dan Empati secara simultan berpengaruh signifikan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak. Hasil total R2 sebesar 48,8% mengindikasikan bahwa model hipotesis penelitian ini, variabel independent dapat mempengaruhi variabel dependent sebesar 48,8%, sedangkan sebesar 51,2% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak dijelaskan dalam penelitian ini