Modelagem de processos: padroniza??o estrutural de e-mail corporativo em uma empresa de outsourcing de impress?o, uma experi?ncia pr?tica

A modelagem de processos proporciona an?lise e padroniza??o de rotinas, ? essencial para se obter uma vis?o ampla e sist?mica de uma organiza??o. As empresas que buscam estruturar seus procedimentos, atrav?s de t?cnicas e ferramentas adequadas, aumentam o seu n?vel de qualidade no fornecimento de produtos e/ou servi?os, impactando diretamente na satisfa??o de seu p?blico alvo. Este trabalho busca estabelecer um padr?o estrutural de um e-mail corporativo possibilitando identifica??o ?gil de demandas sendo tratadas em simult?neo, utilizando um m?todo administrativo para descri??o e normatiza??o das atividades. A metodologia aplicada caracteriza-se como um estudo de caso com car?ter explorat?rio descritivo, explorando o tema e descrevendo o processo, desta forma identifica-se como uma pesquisa qualitativa. Os dados foram obtidos atrav?s de entrevistas com gestores atuantes na organiza??o objeto de estudo. A partir da aplica??o desta pesquisa, foi poss?vel perceber a import?ncia que a estrutura??o das atividades que comp?e a empresa, possui em ambiente corporativo, assim como a necessidade de incentivo da alta gest?o para a implanta??o de uma gest?o por processos