Introduction. Apprendre à répondre : Le métier des Chargé(e)s de Relation Clientèle

Qui n’a jamais pris un jour la plume pour coucher sur le papier une humeur grinçante à la suite d’un mécontentement légitime ? Cette plume s’emporte alors sans retenue, trop contente de pouvoir déverser ce trop plein d’amertume qui empoisonne momentanément notre affect. En délivrant par écrit nos tensions, on se réjouit presque de l’embarras de celui qui recevra la missive et qui devra tant bien que mal cerner au plus vite l’ampleur des conséquences d’une relation commerciale abîmée. Loin de ..