Add to ORKGUpravljanje odnosa s klijentima je vrsta poslovnog procesa koji ima uporište u razvitku i održavanju dugoročnih odnosa s klijentima. Cilj sustava nije samo zadovoljiti klijente, nego ih i oduševiti pristupom i procesima koji pomažu pri saznavanju želja i potreba svakog od klijenata. Razvoj Interneta odigrao je ključnu ulogu u stvaranju upravljanja odnosa s klijentima. Kako bi se proces implementacije omogućio potrebno je imati razrađenu strategiju. CRM sustavu je potrebna kultura poduzeća koja će ga u periodu implementacije podržati te analiza procesa koji se događaju u poduzeću. CRM je nezaobilazan alat u poduzećima u IT sektoru i novonastalim procesima koji se razvijaju omogućit će bolje shvaćanje svakog klijenta u razdoblju razvitka umje...