Researching The Factors Influencing Consumer Trust in the Online Environment

Temeljna svrha diplomskog rada je istraživanje čimbenika koji utječu na povjerenje potrošača u online okruženju. Cilj istraživanja je utvrditi i analizirati utjecajne čimbenike na povjerenje potrošača u online okruženju i socio-demografski profil ispitanika te njihove online kupovne navike. U sklopu diplomskog rada provedeno je empirijsko istraživanje na prigodnom uzorku. U istraživanju se koristila metoda ispitivanja, a instrument istraživanja bio je anketni upitnik. Provedenim istraživanjem utvrđeno je kako ispitanici preko interneta kupuju nekoliko puta godišnje do jednom mjesečno, preferiraju kupnju na hrvatskim web-shopovima, a proizvodi koje najčešće kupuju online su odjeća i obuća. Nadalje, rezultatima istraživanja utvrđeno je da WOM komunikacija, prethodno online iskustvo, imidž brenda i kvaliteta web-stranice predstavljaju temeljne čimbenike povjerenja u online okruženju, dok percipirani rizik ispitanici ne smatraju značajnim čimbenikom online povjerenja. Marketinški stručnjaci moraju osigurati povjerenje potrošača prilikom online kupovine kako bi se poslovnom subjektu osigurale mnoge prednosti. Naime, potrošač koji ima povjerenja u poslovni subjekt, spremniji mu je ostati lojalan, platiti premijsku cijenu, kupiti novo uvedene proizvode i usluge te podijeliti pozitivne informacije o poduzeću