Pengaruh E-Service Quality Terhadap Keputusan Pembelian Pada Pengguna Marketplace Shopee di Mojokerto

Pada saat ini perkembangan teknologi semakin pesat, segala aspek mudah diakses. Meningkatnya jumlah pengguna internet di Indonesia semakin mendorong perusahaan untuk terjun ke dunia bisnis online. Salah satu situs marketplace di Indonesia adalah shopee. Untuk menjaga citra perusahaan, sangat baik bagi perusahaan untuk meningkatkan kualitas e-service sebelum memulai penjualan online. Kualitas pelayanan seringkali menjadi dasar pengambilan keputusan pembelian. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dimensi E-Service Quality terhadap keputusan pembelian. Teknik pengumpulan data dengan menyebarkan kuesioner menggunakan Google form. Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat Mojokerto yang pernah menggunakan marketplace shopee untuk berbelanja online. Sampel penelitian ini 100 responden dan teknik yang digunakan purposive sampling. Teknik analisis data menggunakan metode regresi linier berganda dengan program SPSS 22. Hasil penelitian ini variabel reliability berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian dengan nilai t_hitung sebesar 2,658, variabel responsiveness berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian dengan nilai t_hitung sebesar 2,544, variabel assurance berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian dengan nilai t_hitung sebesar 2,655, variabel empathy berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian dengan nilai t_hitung sebesar 2,075, variabel tangibles berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian dengan nilai t_hitung sebesar 2,360. Variabel Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy, dan Tangibles secara simultan berpengaruh signifikan terhadap variabel keputusan pembelian dengan nilai F_hitung sebesar 61,807