Keterampilan Komunikasi Interpersonal Pustakawan dalam Perbaikan Mutu Layanan di Perpustakaan Syekh Yusuf Universitas Islam Negeri Alauddin Makassar

Hasil penelitian menunjukan bahwa penerapan: (1) keterampilan komunikasi interpersonal pustakawan dalam perbaikan mutu layanan di perpustakaan Syekh Yusuf Universitas Islam Negeri Alauddin Makassar, pada dasarnya dalam hal komunikasi interpersonal pustakawan dalam melayani pemustaka sudah baik. Namun sikap respect, empaty, audible, celaritiy dan humble yang ditunjukan oleh pustakawan terhadap pemustaka masih kurang menonjol dan belum mempunyai standar yang jelas serta pelayanan yang diberikan juga masih sesuai kemauan dan karakter setiap individu. (2) pemberian mutu layanan dari hasil penelitian menunjukkan bahwa tidak adanya kekompakan antara pustakawan dalam hal prosedur pelayanan yang diterapkan, namun pelayanan yang berorientasi dalam hal pemberian informasi, pustakawan sudah berusaha menerapakan tapi perspektif pemustaka mengatakan hal yang berbeda