Analisis Penilaian Kinerja Berdasarkan Balance Scorecard di Rumah Sakit Umum Daerah Haji Makassar 2018

Balanced Scorecard merupakan strategi bisnis yang diterapkan agar dapat dilaksanakan dan dapat mengukur penilaian kinerja bukan hanya dari segi keuangan saja tetapi juga dari segi non keuangan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kinerja Rumah Sakit Umum Daerah Haji Makassar dengan pendekatan Balanced Scorecard. Data penelitian ini diperoleh langsung dari Rumah Sakit Umum Daerah Haji Makassar dan dari kuesioner yang disebarkan kepada pelanggan dan pegawai. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Penentuan responden menggunakan metode accidental sampling. Dengan membagikan kuesioner ke 96 pelanggan dan 30 pegawai Rumah Sakit Umum Daerah Haji Makassar. Dari hasil penelitian dengan menggunakan Balanced Scorecard, nilai rata-rata untuk dari masing-masing perspektif yaitu perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif bisnis internal, serta perspektif pembelajaran dan pertumbuhan adalah baik. Pihak rumah sakit sebaiknya menggunakan pengukuran kinerja dengan pendekatan Balanced Scorecard karena informasi yang dihasilkan lebih menyeluruh dan dapat diandalkan guna menerjemahkan Visi dan Misi rumah sakit ke dalam sistem pencapaian strategis