RANCANG BANGUN APLIKASI ELECTRONIC CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (e-CRM) PENJUALAN TAS BERBASIS ANDROID

Pengembangan aplikasi pada smartphone Android dapat digunakan sebagai peluang usaha guna memanfaatkan tren perdagangan yaitu aplikasi penjualan tas. Seringkali yang menjadi permasalahan bagi penjual adalah keterbatasan jarak dan waktu yang tidak efisien, serta bagaimana mengetahui keinginan pelanggan agar menjaga hubungan antara pelanggan dengan perusahaan dapat terjalin dengan baik. Untuk itu dikenalkan sebuah sistem yang bernama sistem Electronic Customer Relationship Management (e-CRM). CRM adalah strategi bisnis yang tidak hanya meningkatkan volume transaksi penjualan, tetapi meningkatkan keuntungan pendapatan dan kepuasan pelanggan. Aplikasi e-CRM yang diterapkan pada penjualan tas ini menggunakan website PHP dan MySQL untuk admin dan aplikasi Android untuk pelanggan. Proses pembuatan diawali dengan mencari data yang terkait dengan penjualan tas. Berdasarkan data tersebutlah fitur-fitur dalam aplikasi e-CRM dibuat. Setelah aplikasi e-CRM berhasil dibangun, proses berikutnya adalah melakukan uji coba dan evaluasi. Uji coba dilakukan dalam dua hal, yaitu uji coba fungsional dan non-fungsional. Uji coba fungsional menghasilkan informasi bahwa fitur-fitur yang ada telah berjalan sesuai dengan rancangan awal. Sedangkan berdasarkan hasil uji coba non-fungsional, terlihat 25% sangat setuju, 70% setuju, dan 5% cukup setuju bahwa aplikasi e-CRM penjualan tas ini, mampu memenuhi kebutuhan informasi dan pelayanan kepada pelanggan yang saat ini masih terbatas, sehingga dapat mempermudah melakukan transaksi pembelian tas