Odnosi s javnošću u luksuznim hotelima u Hrvatskoj

U radu su predstavljeni odnosi s javnošću u luksuznim hotelima s naglaskom na specifičnosti koje proizlaze iz hotelskog sektora te prirodu poslova i radnih zadataka koji se obavljaju u sklopu odnosa s javnošću kao primijenjene znanstvene discipline i poslovne prakse. Cilj istraživanja je utvrditi kako odnosi s javnošću utječu na uspješnost poslovanja luksuznih hotelskih poduzeća te prikazati njihovu važnost u izgradnji odnosa s ciljnim javnostima, s naglaskom na odnose s gostima hotela. Na temelju rezultata rada se došlo do zaključka da odnosi s javnošću imaju ključnu ulogu u izgradnji reputacije luksuznih hotela kao i u razvoju odnosa lojalnosti s ciljnim skupinama gostiju. Razlog tome proizlazi iz činjenice da su motivi gostiju luksuznih hotela usko vezani uz statusne potrebe te se samovrednuju kroz konzumaciju luksuzne hotelske ponude. Odnosi s javnošću doprinose stvaranju ekskluzivnih, sofisticiranih i jedinstvenih hotelskih iskustava koji kod gostiju izazivaju oduševljenje. Rezultati istraživanja provedenog putem intervjua pokazuju da je potencijal odnosa s javnošću u izgradnji reputacije u potpunosti iskorišten u luksuznim hotelima koji su dio hotelskih grupacija i posluju na području Republike Hrvatske.The paper presents public relations in luxury hotels with an emphasis on the specifics arising from the hotel sector and the nature of jobs and work tasks performed in public relations, as applied scientific disciplines and business practices. The aim of the research is to determine how public relations affects the business performance of luxury hotel companies and to show their importance in building relationships with target audiences, with an emphasis on relationships with hotel guests. It can be concluded that public relations play a key role in building the reputation of luxury hotels as well as in developing loyalty relationships with target groups of guests. The reason for this stems from the fact that the motives of luxury hotel guests are closely related to status needs and boosting self-esteem through the consumption of luxury hotel offerings. Public relations contribute to the creation of exclusive, sophisticated and unique hotel experiences that delight guests. The results of the research conducted through interviews show that the potential of public relations in building a reputation has been fully recognized in luxury hotels that are part of hotel groups and operate in the Republic of Croatia