Brand impact on customer loyalty

Ovaj završni rad istražuje utjecaj marke na lojalnost kupaca. Na početku rada definira se ponašanje potrošača koje obuhvaća društvene i osobne čimbenike koji pomažu shvatiti ponašanje pojedinaca prilikom donošenja odluke o kupnji proizvoda i/ili korištenja usluge određene marke. Danas su na tržištu marke vrlo bitne za svakog potrošača jer time stvaraju vlastitu vrijednost. Kako u zadnjih nekoliko godina traje masovna proizvodnja, tako dolazi do pojave sve više novih i različitih marka koje nastoje zadovoljiti sve želje i potrebe potrošača na tržištu. Iako to nije slučaj u svim situacijama, velika većina kupaca kupovat će proizvode koji su označeni markom, te će za njega izdvojiti i veću sumu novaca nego što je uobičajeno prvenstveno zbog stvaranja boljeg vlastitog imidža. Kako se u radu povezuju pojmovi marke i lojalnosti, smatra se da treba uložiti maksimalni trud u kreiranju snažne marke kojoj će znatan broj potrošača u budućnost postati vjeran. Također, smatra se kako su programi lojalnosti poduzeća jedni od najzaslužnijih čimbenika zbog kojeg kupci postaju ili ostaju lojalni nudeći im razne beneficije koje ih potiču na ponovljenu buduću kupnju proizvoda ili usluga određene marke. Nadalje, od potrošača se može očekivati da budu zadovoljni, ali povodom toga ne moraju biti i lojalni jer može doći do situacije da vide nešto bolje u drugoj marki, polazeći prvenstveno od cijene i kvalitete proizvoda ili usluga. Zbog ovoga, najvažnije od svega je da tvrtke istraže ključne faktore kojima bi napravili svoje kupce oduševljenima jer tada kupci dobiju poticaj za daljnji odnos na obostrano zadovoljstvo s markom koji im jamči trajnu pouzdanost i kvalitetu