The role and importance of social media in crisis communication

Ovim radom se istražilo koju ulogu i značaj imaju društveni mediji u kriznom komuniciranju. Društveni mediji su danas jedan od najkorištenijih oblika medija, samim time imaju veliki značaj i ulogu u raznim sferama komuniciranja. Krizno komuniciranje je ključni korak u rješavanju krize te plan kriznog komuniciranja može odrediti način na koji kriza utječe na organizaciju. Temeljem sekundarnih izvora podataka napravljen je pregled literature i dani su teoretski koncepti. Primarnim izvorom podataka u obliku kvantitativnog istraživanja dobiveni su podaci od strane stvarnih krajnjih korisnika i analizom tih podataka su izvedeni zaključci o ulozi i značaju društvenih medija u kriznom komuniciranju