Analitički CRM - analiza korištenja web mjesta

U teorijskom dijelu rada obraditi ću CRM i njegove elemente, a najviše pažnje posvetiti ću analitičkom CRM-u. Nakon toga obraditi ću načine praćenja korisnika i analizu upotrebe web mjesta u kontekstu CRM-a. Jedan od najvažnijih načina praćenja korisnika biti će clickstream analiza koju ću koristiti i u praktičnom dijelu rada. Praktični dio rada sastojati će se od dva dijela. Prvi dio praktičnog rada biti će izrada web stranice, a drugi dio biti će praćenje korisnika i analiza upotrebe tog web mjesta clickstream analizom na kojima će se donijeti neki zaključci