CONSUMERS' INVOLVEMENT AND THEIR PERCEPTION OF RISKS AND BENEFITS IN ONLINE PURCHASING OF FURNITURE

Predmet ovog diplomskog rada je potrošačka uključenost i percipirani rizici i koristi u kupnji namještaja putem interneta. Budući da postoji sve veći rast prodaje namještaja putem interneta, te da internetska kupovina postaje sve popularnija potrebno je istražiti kakav je stupanj i tip potrošačeve uključenosti u kategoriji proizvoda kao što je namještaj, te koje su dominantne percipirane koristi i s kojim dimenzijama percipiranog rizika se potrošači najviše suočavaju prilikom kupnje namještaja putem interneta. Za potrebe ovog diplomskog rada distribuiran je online anketni upitnik. U uzorak je obuhvaćeno 102 ispitanika koji su barem jednom kupili neki komad namještaja. Prilikom istraživanja potrošačeve uključenosti u kupnji namještaja ispitane su varijable interes za proizvodom, zadovoljstvo proizvodom, važnost rizika, te vjerojatnost pogreške pri kupnji namještaja. Prilikom ispitivanja percipiranih koristi u kupnji namještaja putem interneta korištene varijable su pogodnost kupnje, izbor proizvoda, jednostavnost kupnje i hedonistička vrijednost, dok varijable kojima su ispitivani percipirani rizici u kupnji namještaja putem interneta su uključivale financijski rizik, rizik proizvoda te rizik vremena odnosno pogodnosti. Također cilj ovog diplomskog rada je bio utvrditi da li potrošači percipiraju više rizike ili koristi u kupnji namještaja putem interneta. Prema dobivenim rezultatima ustanovljeno je da potrošači percipiraju više koristi od rizika u kupnji namještaja putem interneta. Prema dobivenim srednjim vrijednostima vezanim uz tvrdnje važnosti rizika u kupnji namještaja primjećuje se da su se ispitanici najviše složili s navedenim tvrdnjama, odnosno da je potrošačima važno da ne naprave pogreške pri odabiru kategorije proizvoda kao što je namještaj. Također, u radu je ustanovljeno da većina ispitanika koristi online aplikacije koje im pomažu prilikom kupnje namještaja, tako da prvo provjere ponudu namještaja na internetu i zatim odlaze u fizičku prodavaonicu.The aim of this thesis is consumer involvement and perceived risks and benefits in buying furniture online. Since there is an increasing growth in the sale of furniture via the Internet, and that online shopping is becoming more and more popular, it is necessary to investigate the degree and type of consumer involvement in a product category such as furniture, and which are the dominant perceived benefits and which dimensions of perceived risk do consumers most face when buying furniture online. For the purposes of this thesis, an online questionnaire was distributed. The sample includes 102 respondents who bought a piece of furniture at least once. When researching the consumer's involvement in the purchase of furniture, variable interest in the product, satisfaction with the product, the importance of risk, and the probability of making a mistake when buying furniture were examined. When examining the perceived benefits of buying furniture online, the variables used were convenience of purchase, product choice, ease of purchase, and hedonic value, while the variables used to examine the perceived risks of buying furniture online included financial risk, product risk, and risk of time or convenience. Also the goal of this thesis was to determine whether consumers perceive more risk or use it when buying furniture online. According to the obtained results, it was established that consumers perceive more benefits than risks in buying furniture online. According to the obtained mean values related to the assertion of the importance of risk in the purchase of furniture, it is noted that the respondents mostly agreed with the above statements, that is, it is important for consumers not to make mistakes when choosing a product category such as furniture. Also, the paper found that the vast majority of respondents use online applications that help them when buying furniture, as well as that they first check the offer of furniture on the Internet and then go to a physical branch