Loyality Program as a Value of a Hotel Company

Tema diplomskog rada odabrana je u svrhu istraživanja utjecaja programa lojalnosti na vrijednost hotelskoga poduzeća. S obzirom na veliku količinu turističke ponude i širokog izbora koji stoji na raspolaganju turistima, pojavila se potreba da hotelska poduzeća zadrže goste i uvedu ih u status stalnih gostiju. Naime, period od odlaska gosta iz objekta do njegove intencije za ponovnom turističkom potrošnjom čini kritično razdoblje za privlačenjem gosta u određeni ugostiteljski objekt. U tom su periodu važne aktivnosti marketinga i prodaje kako bi se izbjegla mogućnost odlaska gosta konkurentima. Najbitniji preduvjet zadržavanja gosta je pružanje kvalitetne usluge i postizanje zadovoljstva gosta. Program lojalnosti osmišljen je tako da hotelsko poduzeće zadržava stalne goste i nagrađuje vjernost stalnih gostiju u vidu popusta na usluge, beneficije u objektima, besplatnih obroka, poklona i prikupljanja bodova koje gosti proizvoljno koriste za druge usluge. Dobit koja se ostvaruje od turističke potrošnje u hotelskom poduzeću promatra se kao njegova vrijednost, a za procjenu vrijednosti koriste se statičke i dinamičke metode. U ovom diplomskom radu će se navesti i objasniti metode kojima se utvrđuje vrijednost hotelskoga poduzeća, istražiti utjecaj programa lojalnosti na poslovanje hotelskoga poduzeća i dati konkretna i mjerljiva rješenja te smjernice za daljnja istraživanja ove tematike