Analysis of possibilities to reduce passenger waiting in airports

Svaka prometna grana ili poduzeće u kojoj se pojavljuju redovi čekanja treba pronaći ravnotežu između dovoljnog kapaciteta za optimalno funkcioniranje i održavanja troškova na minimumu. Teorija redova čekanja ispituje funkcioniranje sustava masovnog usluživanja, omogućavajući razumijevanje, istraživanje, analizu i rješavanje problema koji se mogu pojaviti u takvim sustavima. U radu je pozornost usmjerena na moguća rješenja i buduće inovacije na području rješavanja problema redova čekanja u zračnim lukama kao i njihova implementacija. Također je naglašena važnost predviđanja i rješavanja novonastalih uskih grla u zračnim lukama te u tom slučaju primjene metode virtualnih redova čekanja.Every transport branch or company where queues appear needs to find a balance between having enough capacity for optimal functioning and keeping costs to a minimum. Queuing theory examines the legitimacy of mass service systems, enabling the understanding, research, analysis, and resolution of problems that may arise in such systems. The paper focuses on possible solutions and future innovations in the field of solving the problem of queues at the airports and their implementation. The importance of predicting and solving newly created bottlenecks in airports and in that case applying the method of virtual queues was also emphasized