Standards and Service Quality of Health Tourism Varaždinske Toplice

Zahvaljujući prirodnim resursima, bogatoj povijesti i tradiciji Varaždinske Toplice jedne su od najstarijih, najvećih i najpoznatijih prirodnih lječilišta u Hrvatskoj. Karakteristike Varaždinskih Toplica ogledaju se u povoljnom geografskom položaju, blizini glavnih emitivnih tržišta te prirodnoj i kulturnoj raznolikosti koja je koncentrirana na relativno malom području. Prirodna lječilišta i toplice glavni su čimbenici razvoja zdravstvenog turizma u kontinentalnoj Hrvatskoj. Kako sve više raste svijest pacijenata o važnosti kvalitetne zdravstvene usluge tako i raste konkurencija među zdravstvenim ustanovama. Da bi ustanove ostvarile konkurentsku prednost potrebno je da potrošačima pruže kvalitetnu uslugu koja će ispuniti njihove zahtjeve i očekivanja. Poboljšanje razine konkurentnosti na međunarodnom turističkom tržištu postiže se originalnošću i kvalitetom pojedinih segmenata ponude. Poboljšanje kvalitete i povećanje sigurnosti može se postići primjenom sustava upravljanja kvalitetom. Sustavni pristup upravljanju kvalitetom i IS0 9000 standardi za potpuno upravljanje kvalitetom imaju široko definirano prihvaćanje. Standardi IS0 9000 primjenjivi su u svim vrstama organizacija i sveobuhvatno pokrivaju sve poslovne funkcije te promiču usvajanje procesnog pristupa naglašavajući zahtjeve, dodanu vrijednost, izvedbu i učinkovitost procesa te kontinuirano poboljšanje kroz objektivna mjerenja. Uvođenjem standarda i certifikacije turistička organizacija može ojačati reputaciju, ali i ispuniti zahtjeve te očekivanja potrošača