PENGARUH E-SERVICE QUALITY, ONLINE CUSTOMER REVIEW, DAN PURCHASE INTENTION TERHADAP PURCHASE DECISION PADA ONLINE MARKETPLACE TOKOPEDIA (STUDI PADA WARGA JAKARTA)

Elang Dimas Aditya: Pengaruh E-Service Quality, Online Customer Review, dan Purchase Intention terhadap Purchase Decision pada Online Marketplace Tokopedia (Studi pada Warga Jakarta). Skripsi, Jakarta: Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Jakarta. Tim Pembimbing: M. Edo Suryawan Siregar, S.E., M.B.A. dan Dewi Agustin Pratama Sari, S.E., M.S.M. Tujuan penulisan penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh antara 1) Kualitas Pelayanan Elektronik terhadap Minat Beli, 2) Ulasan Pelanggan Online terhadap Minat Beli, 3) Ulasan Pelanggan Online terhadap Keputusan Pembelian, 4) Kualitas Pelayanan Elektronik terhadap Keputusan Pembelian, dan 5) Minat Beli terhadap Keputusan Pembelian, serta untuk mengetahui implikasi yang terdapat pada setiap pengaruh. Metode pengumpulan data dengan menyebarkan kuesioner elektronik melalui Google Forms. Objek penelitian adalah seluruh warga yang berdomisili di Jakarta yang pernah mengakses atau melakukan transaksi setidaknya sekali di e�commerce Tokopedia dengan waktu pelaksanaan penelitian pada bulan Februari 2022 hingga Juli 2022. Terdapat 200 responden yang dianalisis menggunakan desain penelitian Structural Equation Model (SEM) dengan software AMOS untuk mengolah data dan menganalisis hasil penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh hipotesis yang telah disusun diterima dan memiliki pengaruh yang positif dan signifikan antar variabel. Saran dari peneliti adalah Tokopedia dan online marketplace secara umumnya memperhatikan aspek-aspek privasi, kompensasi, tingkat respons perusahaan, meningkatkan penggunaan fitur ulasan, dan memudahkan konsumen untuk mencari informasi layanan. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan Elektronik, Ulasan Pelanggan Online, Minat Beli, Keputusan Pembelian, E-Commerce, Tokopedi