PENGARUH KUALITAS DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP MINAT BELI KEMBALI PRODUK MAKANAN CEPAT SAJI DI JABODETABEK

Diva Afdillah. 1702519048 Pengaruh Kualitas Layanan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Minat Beli Kembali Produk Makanan Cepat Saji. Program Studi DIII Manajemen Pemasaran. Program Studi DIII Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi. Universitas Negeri Jakarta. Karya ilmiah ini bertujuan untuk mengetahui tentang Pengaruh Kualitas Layanan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Minat Beli Kembali Makanan Cepat Saji di Jabodetabek. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode survei dengan menggunakan instrumen kuesioner pada Pelanggan Makanan Cepat Saji. Metode analisis data yang digunakan yaitu analisis statistik deskriptif dan analisis regresi linear berganda. Pengolahan data diolah dengan menggunakan SPSS versi 24. Dari hasil penelitian ini dapat diketahui bahwa adanya pengaruh variabel Pengaruh Kualitas Layanan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Minat Beli Kembali Makanan Cepat Saji. Dengan hasil dari koefisien determinasi (R Square) 0,525. Kata kunci : Kepuasan Pelanggan, Minat Beli Kembali, Kualitas Pelayanan, Makanan Cepat Saj