PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN BUKALAPAK (Studi Kasus Pada Siswa SMA Sederajat di Jakarta Pusat)

RIZKY PASYA HIDAYAT.2020. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Bukalapak (Studi Kasus Pada Siswa SMA Sederajat di Jakarta Pusat). Karya ilmiah ini bertujuan untuk mengetahui: 1) Deskripsi tentang kualitas pelayanan. 2) Deskripsi tentang loyalitas pelanggan. 3) Pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan Bukalapak. Metode yang digunakan dalam penelitian ini ialah metode survei yang menggunakan kuesioner secara online. Subjek dalam penelitian ini adalah siswa SMA sederajat yang menjadi pelanggan Bukalapak di Jakarta Pusat. kata kunci: kualitas pelayanan,loyalitas pelanggan