PENGARUH E-SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN ( Survei Pada Konsumen Aplikasi Halodoc di Wilayah JABODETABEK)

Estetika Data Pratiwi, 2021; Pengaruh E-service Quality Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Aplikasi Halodoc (Survei Terhadap Masyarakat JABODETABEK yang pernah mengguanak aplikasi Halodoc). Karya Ilmiah, Jakarta: Program Studi DIII Manajemen Pemasaran, Fakultas Ekonomi, Universitas Negri Jakarta. Karya ilmiah ini bertujuan untuk mengetahui: (1) deskripsi E-Service Quality pada aplikasi Halodoc, (2) untuk mengetahui deskripsi kepuasan pelanggan pada aplikasi Halodoc, (3) untuk mengetahui pengaruh E-Service Quality terhadap kepuasan pelanggan pada aplikasi Halodoc. Karya ilmiah ini menggunakan metode survey dengan pendekatan korelasi. Hasil karya ilmiah ini menunjukan bahwa: E-Service Quality Halodocmerupakan layanan elektronik dimana memiliki tujuan untuk melakukankonsultasi dengan dokter, ataupun layanan untuk membeli obat dengan resep dokter dengan telemedis sebagai sistem karena kebutuhan pasien dapat ditanggapidengan cepat karena diberikan melalui saluran internet. Hubungan antara kepuasan pelanggan pada aplikasi Halodoc, dimana nilai constant sebesar 30,457dan nilai koefisien regresi sebesar 0,186. Pengaruh yang signifikan antara E- Service Quality terhadap kepuasan pelanggan pada aplikasi Halodoc dimana hasil perhitungan bahwa nilai sig atay p-value sebesar 0,000 < nilai 0, 05 (1, 98). Sedangkan koefiesien determinasinya, yaitu R = 0, 194. Kata kunci: E-service Quality, Kepuasan Pelanggan, Halodo