Tiempo de espera y calidad de atención a los usuarios de una institución pública, Manabí 2022

En una entidad pública en Manabí, persisten problemas que aturden a la institución; como son el tiempo de espera y la calidad de atención a los usuarios, toda vez que la calidad en los procesos no están automatizados, el cliente debe esperar sobrepasando los tiempos promedios establecidos para que sus requerimientos sean atendidos, afectando la satisfacción y la confianza en las instituciones públicas; por ello se realizó el presente estudio, cuyo objetivo general fue determinar la relación entre el tiempo de espera y la calidad de atencion a los usuarios en una entidad pública Manabí 2022; el tipo de estudio fue aplicado con diseño no experimental, dirigido a una muestra de 183 usuarios, a quienes se les aplico los cuestionarios; teniendo como resultado una correlación negativa muy alta, concluyendo que existe correlación negativa muy alta entre el tiempo de espera y la calidad de atencion a los usuarios en una entidad pública Manabí 2022, demostrándose que, si el tiempo de espera disminuye, la calidad de atención a los usuarios se optimizara