ANALISIS TINGKAT KEPUASAN MELALUI KUALITAS PELAYANAN SERTA IMPLIKASINYA DENGAN KEPERCAYAAN PASIEN PADA KLINIK GIGI CASADIENTA CIHAMPELAS BANDUNG

Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pelaksanaan pemberian pelayanan bagian rawat jalan penyakit gigi, kualitas pelayanan bagian rawat jalan Gigi, tingkat kepuasan pasien di rawat jalan Gigi dan besarnya pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan secara simultan maupun parsial. Metode penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan teknik analisis statistik deskriptif dan verifikatif , melalui teknik pengumpulan data berupa studi dokumentasi dan menyebarkan kuesioner. Teknik analisis dengan menggunakan analisis jalur. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien di Klinik Gigi Casadienta adalah 44,17. Didapatkan hasil kualitas pelayanan yang diberikan di Klinik Gigi Casadienta Bandung bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien di Klinik Gigi Casadienta Bandung Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasa