PENGARUH ULASAN PADA ONLINE TRAVEL AGENCY (OTA) TERHADAP KEPUTUSAN MEMILIH HOTEL NOVOTEL BANDUNG (Survey pada Followers Akun Instagram @novotelbandung Usia 20-30 Tahun)

Novotel Bandung sebagai salah satu hotel bintang empat di Kota Bandung mengalami penurunan tingkat okupansi dan tidak dapat mencapai target pada tahun 2021. Dengan demikian dilakukanlah penelitian ini guna mengatasi masalah tersebut. Dalam penelitian ini evaluasi ulasan online pada OTA menjadi salah satu solusi yang dapat diterapkan untuk meningkatkan tingkat keputusan tamu untuk memilih dan menginap di Novotel Bandung. Dalam penelitian ini variabel independen (X) yang digunakan yaitu Ulasan Online yang terdiri dari perceived usefulness, source credibility, argument quality, review valence, dan quantity of review. Variabel dependen (Y) yaitu Keputusan Memilih. Jenis penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan metode yang digunakan adalah pendekatan deskriptif. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 responden yaitu tamu individu yang menginap di Novotel Bandung dengan teknik sampel yang digunakan adalah probability sampling. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linear sederhana. Ulasan Online pada OTA di Novotel Bandung berada pada kategori sangat tinggi, dimensi perceived usefulness mendapatkan nilai tertinggi. Kemudian tanggapan mengenai Keputusan Memilih Novotel Bandung berada pada kategori sangat tinggi, dimensi problem recognition mendapatkan nilai tertinggi. Hasil penelitian menunjukkan adanya pengaruh secara signifikan antara Ulasan Online dan Keputusan Memilih. Novotel Bandung as one of the four star hotels in the city of Bandung run into declining occupancy rate and not achieving the target in 2021. Thus, this research was conducted to overcome this problem. In this study, evaluation of ulasan onlines on OTA is one solution that can be applied to increase the level of guest decisions to choose and stay at Novotel Bandung. In this study, the independent variable (X) used is online review consisting of perceived usefulness, source credibility, argument quality, review valence, and quantity of review. The dependent variable (Y) is the decision to stay. The type of research used is quantitative with the method used is a descriptive approach. The sample in this study was 100 respondents, namely individual guests who stayed at Novotel Bandung with the sample technique used was probability sampling. The data analysis technique used is simple linear regression. Online review on OTA at Novotel Bandung are in the very high category, the perceived usefulness dimension gets the highest score. Then the response regarding the Decision to Stay in Novotel Bandung is in the very high category, the problem recognition dimension gets the highest score. The results showed that there was an influence between online review and Decision to stay