PENGARUH KUALITAS JASA TERHADAP LOYALITAS PENUMPANG PT.KA (PERSERO) DAOP II BANDUNG JURUSAN BANDUNG JAKARTA: Studi Pada Penumpang Kereta Api Parahyangan Kelas Bisnis Jurusan Bandung-Jakarta

PT Kereta Api memiliki visi dan misi untuk mewujudkan kereta api sebagai pilihan utama jasa transportasi dengan fokus keselamatan dan pelayanan. Misinya adalah untuk menyelenggarakan jasa transportasi sesuai keinginan konsumen dengan meningkatkan keselamatan dan pelayanan. Visi dan misi dari kereta api masih belum bisa terwujud sesuai yang diharapkan oleh konsumen maupun perusahaan. Hal ini dibuktikan dengan penurunan jumlah penumpang yang terus meningkat. PT Kereta Api (Persero) khususnya wilayah Bandung berusaha meningkatkan pelayanannya untuk mempertahankan pelanggan. Peningkatan pelayanan yang dilakukan dengan melaksanakan kualitas jasa. Kualitas jasa terdiri dari tangibles, empathy, responsiveness, reliability dan assurance, apabila kualitas jasa ditingkatkan, maka akan menimbulkan kepuasan bagi penumpang yang pada nantinya dapat menimbulkan loyalitas. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui tanggapan responden terhadap kualitas jasa yang dilaksanakan oleh PT KA (Persero) Daop II Bandung jurusan Bandung• Jakarta. Metode penelitian yang digunakan adalah adalah metode deskritif survey dan explanatory survey. Hasil pengujian hipotesis 1 pada penelitian awal menunjukkan kualitas jasa mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas penumpang PT KA (Persero) Daop II Bandung. Hasil penelitian pada hipotesis 2 menunjukkan adanya pengaruh yang signifikan dari kualitas jasa terhadap loyalitas penumpang PT KA (Persero) Daop II Bandung. Berdasarkan hasil pengujian tersebut maka disimpulkan bahwa secara keseluruhan nilai perhitungan yang diperoleh melalui analisis jalur lebih besar dibandingkan dengan nilai yang terdapat pada tabel, dan pengaruh kualitas jasa terhadap loyalitas sebesar 69,92%. Berdasarkan hasil penelitian yang diperoleh oleh penulis, maka PT KA (Persero) Daop II Bandung perlu untuk memperbaiki dan meningkatkan kualitas jasanya