Gegar Budaya, Adaptasi, dan Konsep Diri Sumber Daya Manusia Pariwisata dalam Menyongsong Era New Normal

Sebagai bisnis yang bertumpu pada mobilitas manusia, sektor pariwisata terbukti sangat terpengaruh oleh pandemi Coronavirus disease (COVID-19). Lumpuhnya pariwisata baik nasional maupun global akibat kebijakan lockdown di berbagai negara dan kebijakan Pembatasan Sosial Berskala Besar (PSBB) di Indonesia jelas mempengaruhi operasional bisnis pariwisata. Hal ini menimbulkan kekhawatiran yang tinggi bagi SDM Pariwisata tentang masa depan bisnis pariwisata. Penelitian ini membahas tentang gegar budaya, adaptasi, dan konsep diri SDM Pariwisata dalam menyongsong era new normal dari perspektif komunikasi, baik yang terkait dengan komunikasi antarbudaya, komunikasi interpersonal maupun konsep diri sebagai bagian dari psikologi komunikasi. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi lapangan, dan studi dokumen melalui pesan WhatsApp di beberapa grup asosiasi profesi, webinar, dan media massa. Informan kunci dalam penelitian ini sebanyak 14 orang sebagai data primer dan lebih dari 200 anggota grup WhatsApp “Housekeepers Jabar” sebagai data sekunder. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Sumber Daya Manusia Pariwisata mengalami gegar budaya dan mencapai titik terendah pada bulan Maret hingga pertengahan April, namun meningkat secara perlahan dari akhir April hingga Juni. Ada tiga aspek kehidupan yang sangat menekan mereka, yaitu aspek budaya, sosial dan ekonomi. Aspek budaya dan sosial relatif lebih mudah diatasi, tetapi aspek ekonomi paling berdampak karena menyangkut keberlangsungan hidup mereka dan keluarganya. Masa kesadaran dalam proses adaptasi merupakan masa perjuangan, kreativitas, dan tindakan, sehingga banyak dari mereka yang beralih profesi menjalankan bisnis online. Periode ini masih berlangsung dan tidak diketahui berapa lama akan berakhir. Konsep diri yang positif berperan penting dalam keberhasilan seseorang dalam beradaptasi untuk bertahan hidup karena membantu seseorang untuk menjadi tangguh, sabar, berani, dan kreatif dalam mencari solusi dalam menghadapi tantangan sehingga membuka peluang yang lebih besar untuk berhasil menyelesaikan masalah