PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN PADA BAGIAN PENDAFTARAN RUMAH SAKIT OMNI PULOMAS

Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan pasien rawat jalan pada bagian pendaftaran Rumah Sakit OMNI Pulomas. Jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 responden dengan pengumpulan data melalui kuesioner yang dibagikan secara acak terhadap pasien rawat jalan yang melakukan pendaftaran di loket pendaftaran. Pengujian hipotesis menggunakan analisis regresi linier berganda data diolah dengan menggunakan program SPSS versi 25.0. Hasil penelitian berdasarkan uji t (parsial) nilai signifikansi yaitu sebesar 0,000 yang mana nilai signifikansi tersebut lebih kecil daripada 0,10 menunjukan bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien di bagian pendaftaran Rumah Sakit OMNI Pulomas dan begitu juga dengan variabel fasilitas yang mempunyai nilai signifikansi yaitu sebesar 0,000 yang mana nilai signifikansi tersebut lebih kecil daripada 0,10 menunjukan bahwa variabel fasilitas berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien dibagian pendaftaran Rumah Sakit OMNI Pulomas. Hasil uji f (simultan) mempunyai nilai sebesar 0,000 yang mana, nilai signifikansi tersebut lebih kecil dari 0,10. Sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel kualitas pelayanan dan fasilitas mempunyai pengaruh secara simultan terhadap kepuasan pasien. Implikasi dari penelitian ini menunjukkan bahwa melalui kualitas pelayanan yang baik dengan dimensi Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Emphaty terhadap pasien mampu meningkatkan kepuasan pasien. Fasilitas yang disediakan oleh pihak rumah sakit memadai dan memenuhi keinginan pasien dapat meningkatkan rasa kenyamanan pasien, yang akan berdampak pada meningkatnya kepuasan yang dirasakan pasien. Dengan demikian akan berdampak baik pula kepada perkembangan dan keberhasilan rumah saki