Kepuasan Pelanggan terhadap Jasa Pengiriman Surat dan Paket: Studi Kasus pada PT Pos Indonesia di Bandung

Penyelenggaraan pos saat ini diatur dalam Undang-undang Pos No.38 tahun 2009 tentang Pos. Sebagai imbas dari implementasi Undang-undang Pos yang baru tersebut, ada banyak jenis Perusahaan jasa pos termasuk ekspedisi. Penelitian ini bertujuan untuk  mendiskripsikan secara kuantitatif   mengenai data dan informasi terkait kualitas  layanan jasa  pengiriman surat dan     paket PT Pos di kota Bandung ditinjau  berdasarkan kepuasan pelanggan. Sedangkan metode penelitian adalah metode survey dengan pendekatan kuantitatif  dengan mengacu pada teori kualitas layanan (Service Quality).  Dilihat dari 5 (lima) aspek kualitas layanan yaitu kehandalan, daya tanggap, jaminan, empaty dan bukti fisik, diketahui bahwa aspek kualitas kehandalan yang tinggi nilainya dan yang rendah adalah aspek kualitas bukti fisik (tengibel). Jasa pengiriman surat dan paket PT Pos Indonesia dalam memberikan layanannya kepada pelanggannya dinilai baik dan handal  oleh   masyarakat pengguna jasa layanan pos .  Kata Kunci: Pos , Post Indonesia, kualitas, Layana