Manajemen Pelayanan Publik di Unit Layanan Terpadu Lpmp Provinsi Kalimantan Tengah

Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan tentang Manajemen Pelayanan Publik di Unit Layanan Terpadu (ULT) Lembaga Penjaminan Mutu Pendidikan (LPMP) Provinsi Kalimantan Tengah. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif. Sumberdata ditetapkan dengan tenik purposive sampling, meliputi: Penanggung jawab ULT, Koordinator ULT, dan Pegawai ULT. Teknik pengumpulan data melalui: observasi, wawancara, dan dokumentasi. Analisis data melalui tahapan: pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Pengabsahan data menggunakan teknik triangulasi dan member check. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa Manajemen Pelayanan Publik di ULT LPMP Provinsi Kalimantan Tengah terlaksana dengan baik. Berdasarkan hasil survei kepuasan pelanggan bulan januari-maret 2020, tingkat kepuasan masyarakat berada pada kategori baik dengan rerata 3,63 yang menandakan bahwa pelayanan sudah sesuai dengan harapan masyarakat