Evaluasi Tingkat Kapabilitas Tata Kelola Tik dengan Cobit 5 di Pemerintah Kabupaten Kebumen

INTISARIPenerapan e-government dalam penyelenggaraan pemerintahan di Kabupaten Kebumen berpotensi meningkatkan kualitas layanan publik, meningkatkan transparasi dan aksesibilitas informasi. Untuk itu perlu disiapkan tatakelola TIK terhadap beberapa proses prioritas agar penerapan e-government berdayaguna sesuai harapan. Control Objectives for Information and Related Technologies 5 (COBIT 5) dapat digunakan sebagai kerangka tatakelola.Tiga tata kelola prioritas berbasis COBIT 5 yang perlu disiapkan agar e-government terterapkan adalah: 1) DSS02, pengelolaan request dan insiden layanan TIK; 2) DSS03, pengelolaan problem layanan TIK; 4) DSS04, pengelolaan keberlanjutan layanan TIK. Penelitian ini akan mendalami tingkat kapabilitas pelaksanaan ketiga proses tersebut di pemerintah Kabupaten Kebumen, dan memberikan rekomendasi inisiatif-inisiatif yang selaras dengan target. Survey berbantuan kuesioner yang dikembangkan berdasarkan standar Process Assessment Model (PAM) COBIT 5 terhadap seluruh pegawai Dinas Komunikasi dan Informasi Kabupaten Kebumen mendapatkan hasil: Kapaibilitas berada pada level 1 (Performed Process), e-government sudah dilaksanakan namun belum ada pengelolaan yang fokus terhadap proses-proses terkait penanganan insiden, permasalahan, dan tingkat keberlangsungan (High Availibility) komponen-komponen TIK.Pemerintah daerah perlu memperbaiki beberapa implementasi tata kelola TIK di tingkat internal agar kapabilitas penerapan e-government dapat ditingkatkan, antara lain: Perencanaan Strategi Teknologi Informasi, Pengelolaan Sumber Daya Manusia TI, Pengelolaan Kualitas Layanan TI, Pengoperasian dan Penggunaan Sumber Daya TI, Mengelola Perubahan, Pengelolaan Tingkat Layanan, Pengelolaan Keberlanjutan Layanan, Pengelolaan Insiden dan Service Desk, Pengelolaan Masalah, Pengelolaan Operasi