Marketing relacional na indústria farmacêutica

Os mercados são cada vez mais competitivos, e as empresas farmacêuticas, devem olhar para a retenção dos seus clientes como uma prioridade. Nos últimos tempos, o marketing das empresas continua centrado a tentar compreender as preferências e necessidades dos clientes, com o objetivo de aumentar as vendas dos seus bens e serviços. Isto faz com que os gestores de Marketing se orientem muito para o volume de negócios, quota de mercado e para as relações maioritariamente “transacionais”. Com a globalização, começou a existir uma maior possibilidade de escolha de fornecedores, e um aumento de fontes de competição, o que fez com que a finalidade do marketing fosse alterada, no sentido de criar relacionamentos de longo prazo com os clientes de uma forma individual.N/