A política nacional de humanização: PNH como foco da responsabilidade social do Hospital Regional Público do Marajó - Breves- Pará-Brasil

O presente estudo tem por objetivo demonstrar a atividade desenvolvida por um Grupo de Trabalho de Humanização do Hospital Regional Público do Marajó (HRPM), situado no município de Breves-Pará. Em 2003 foi lançada a Política Nacional de Humanização dos Procedimentos Hospitalares - PNH, com a finalidade de melhorar o atendimento aos usuários de saúde do Sistema Único de Saúde – SUS, estimulando a comunicação entre os seus três atores (gestores, colaboradores e usuários), assente em seis diretrizes: acolhimento, gestão participativa e cogestão, ambiência, clínica ampliada e compartilhada, Valorização do Trabalhador e Defesa dos Direitos dos Usuários; e três princípios: transversalidade, indissociabilidade entre atenção e gestão e protagonismo, corresponsabilidade e autonomia dos sujeitos e coletivos. Para difundir a PNH no ambiente hospitalar, temos o Grupo de Trabalho de Humanização, que tem como objetivo fomentar a criação de um espaço coletivo para a melhoria dos processos de trabalho e qualidade da produção de saúde, ou seja, a eficácia e melhoria das políticas públicas. O problema da pesquisa centra-se no estudo da importância e eficácia prática deste dispositivo. Para tal, realizamos um estudo no HRPM, uma unidade hospitalar de média e alta complexidade, que atende a população dos municípios de Breves, Anajás, Bagre, Curralinho, Gurupá, Melgaço e Portel, localizados na ilha do Marajó, considerada a região com o menor Indice de Desenvolvimento Humano-IDH no Brasil. A pesquisa deste trabalho está conectada à dimensão social e política das políticas públicas de saúde no município de Breves-Pará. A metodologia de trabalho assentou no desenvolvimento de uma investigação descritivo-exploratória, para além da pesquisa bibliográfica (livros e artigos científicos especializados), e documental (leis, regulamentos, disposições e programas governamentais), sustentada numa abordagem qualitativa e quantitativa. Como complemento valioso de informação foi administrado um pequeno questionário de respostas abertas, aplicado a 16 participantes; ainda realizadas, três entrevistas a elementos de direção do HRPM, contabilizando 19 participantes. A pesquisa apresentada é o resultado da conjugação do referencial teórico e legislativo com o estudo empírico por nós encetado.This study aims to demonstrate the activity developed by a Humanization Work Group at the Public Regional Hospital of Marajó (HRPM), located in the city of Breves-Pará. In 2003 the National Policy for the Humanization of Hospital Procedures - PNH was launched, with the purpose of improving the service to health users of the Unified Health System - SUS, stimulating communication between its three actors (managers, employees and users), based on six guidelines: reception, participatory management and co-management, ambience, expanded and shared clinic, Appreciation of Workers and Defense of Users' Rights; and three principles: transversality, inseparability between care and management and protagonism, co-responsibility and autonomy of subjects and groups. To spread the PNH in the hospital environment, we have the Humanization Work Group, which aims to promote the creation of a collective space for the improvement of work processes and quality of health production, that is, the effectiveness and improvement of policies public services. The research problem focuses on the study of the practical importance and effectiveness of this device. To this end, we carried out a study at the HRPM, a medium and high complexity hospital unit, which serves the population of the municipalities of Breves, Anajás, Bagre, Curralinho, Gurupá, Melgaço and Portel, located on the island of Marajó, considered the region with the smallest Human Development Index-HDI in Brazil. The research of this work is connected with the social and political dimension of public health policies in the city of Breves-Pará. The work methodology was based on the development of a descriptive-exploratory investigation, in addition to bibliographic research (books and specialized scientific articles) and documentary research (laws, regulations, provisions and government programs), supported by a qualitative and quantitative approach. As a valuable complement of information, a small open-response questionnaire was administered, applied to 16 participants, and three interviews were also carried out with elements of HRPM's management, counting 19 participants in the survey. The research presented is the result of the conjugation of the theoretical and legislative framework with the empirical study undertaken by us