La misurazione della performance nei Dipartimenti universitari

Nonostante un crescente interesse verso la problematica della gestione della performance nelle Universit\ue0, ancora non vi sono concrete applicazioni alla realt\ue0 dei Dipartimenti. Tali istituzioni, dedite alla ricerca, presentano caratteristiche specifiche che rendono il tema della valutazione della performance particolarmente complesso: ideazione e creativit\ue0, autonomia professionale, basso grado di ripetitivit\ue0, legame causale poco nitido tra i fattori impiegati ed i risultati ed incertezza sull\u2019esito dell\u2019attivit\ue0. Obiettivo dell\u2019articolo \ue8 quello di esplorare e sviluppare un sistema di misurazione delle performance adatto alle particolari caratteristiche di un dipartimento accademico. Data la natura esplorativa della ricerca, \ue8 stata utilizzata una metodologia di tipo qualitativo per identificare le grandezze adatte a misurare le performance di un dipartimento dell\u2019Universit\ue0 degli Studi di Padova. Dopo aver identificato le relazioni tra le quattro prospettive della Balanced Scorecard, secondo il pi\uf9 recente approccio della Strategy Map, il case study propone un insieme di obiettivi e misure che sono adatte a soddisfare i bisogni manageriali del dipartimento analizzato. L\u2019articolo contribuisce alla letteratura sulla valutazione delle performance principalmente in tre modi. Innanzitutto, arricchisce il concetto di cliente, che con riferimento ad un\u2019azienda pubblica abbraccia un pi\uf9 ampio sistema di stakeholder; inoltre, enfatizza il ruolo strategico della dimensione finanziaria come mezzo per il raggiungimento della mission ed, infine, sottolinea il bisogno di coordinare i differenti stakeholder coinvolti nella definizione della strategia, a partire dallo staff accademico e amministrativo fino ad arrivare alle differenti tipologie di clienti e alla comunit\ue0