En ambidexter syn på ledarskapsstrategi för användar-acceptanstester och automatisering : Hur mjukvarokunder kan optimera processer för att utforska nya teknologiska möjligheter samt förbättra existerande utförande av acceptanstester

User acceptance tests are tests that are executed by companies that are updating or integrating a new IT system. The system is usually procured by another company which has developed the system; acceptance testing is important to validate functionality and ensure that the system is working within the target IT landscape. A lack of research around management of acceptance testing from the customer’s perspective was identified. This thesis aims to explore how management practices affect acceptance testing and related resources, as well as investigate if automated acceptance testing can be applied by finance companies interested in upgrading or replacing critical systems. Data was collected in three steps aimed to show the issue from different perspectives such that biases in answers from interviews with testers could be adjusted for. As a first step a tool assisted literature review was conducted using GPT-3 (Generative Pre-trained transformer 3) to understand the academic consensus. Then, employees that had worked with user acceptance testing were interviewed to gain insights relating to how people think about the problems that arise during user acceptance testing. Finally, log files from test and production systems were data mined to understand how consensus and thoughts translate to actions in the testing environments. The results show strong support for software customers to integrate knowledge management and change management processes into their strategy for user acceptance testing. Recommendations are given for communication and planning of user acceptance testing. For example, it is recommended to clearly communicate the test’s purpose to employees as this can affect motivation and performance. When it comes to automation it seems evident that the return on investment generally is not favorable for user acceptance testing automation. This is because acceptance testing does not happen frequently enough before test cases need maintenance, it is also difficult to automate test cases for a completely new system. This thesis gives clear recommendations to the industry while also expanding the research about user acceptance testing in combination with knowledge management, automation, and change management.Acceptanstester är tester som utförs av företag som uppdaterar eller implementerar ett system. Systemet är köpt av ett annat företag som utvecklat systemet; acceptanstester är viktiga för att validera funktionalitet och se till att systemet fungerar i symbios med kringliggande system. En brist på forskning kring management av acceptanstester från kundens perspektiv (företaget somköper systemet) har upptäckts. Detta examensarbete siktar på att undersöka hur managementpraxis påverkar acceptanstester och relaterade resurser, samt undersöka om automatiserade acceptancetester kan tillämpas ur perspektivet av finansbolag intresserade av att byta ut eller uppgradera affärskritiska mjukvarusystem. Data har samlats in i tre steg utformade för att belysa problematiken från olika perspektiv sådant att det enklare kan kontrolleras för fördomar som kan finnas i svar som samlats in vid intervjuer av anställda som arbetar med acceptanstester. Som första steg utfördes en enkel litteraturstudie med hjälp av GPT-3 (Generative Pre-trained Transformer 3) för att förstå litteraturens konsensus. Sedan intervjuades anställda som har arbetat med acceptanstester för att samla insikt kring hur man tänker omkring problemen som uppstår i samband med acceptanstester. Slutligen analyserades loggfiler från test och produktionssystemen för att förstå hur konsensus och tankar översattes till faktiska handlingar i testmiljöerna. Resultaten påvisar starkt stöd för att mjukvarokunder bör integrera kunskapshanterings- samt förändringsledarskaps-processer i deras strategi för acceptanstester. Rekommendationer ges för kommunikation, planering och dylikt. Till exempel så rekommenderas det att tydligt kommunicera ändamål till anställda då det direkt kan påverka motivation och prestanda. När det kommer till automatisering visar det sig att avkastningen i allmänhet är ogynnsam då acceptanstester inte sker tillräckligt ofta och inte är prioriterade, samt att det är starkt avrått att automatisera acceptanstester av ett helt nytt system. Examensarbetet ger tydliga råd till industrin medan det också expanderar forskningsfältet kring acceptanstester i kombination med kunskapshantering, automatisering samt förändringsledarskap