The social worker's experiences of emotions and its impact in the client-based profession : A literature study

Syftet med denna uppsats var att sammanställa forskning som belyser socialarbetarens egna erfarenheter av emotionellt arbete. Syftet var även att undersöka på vilket sätt emotioner hanteras i det klientnära arbetet och hur det påverkar socialarbetare. Den metod som användes var en översiktsstudie där 12 kvalitativa intervjustudier samlades in genom sökningar på databaserna Social Service Abstract och OneSearch. En kvalitativ innehållsanalys tillämpades där fyra teman identifierades vilka var emotionella påfrestningar i klientnära arbete, hantering av emotioner, emotionellt lönearbete och att visa känslor. Empirin analyserades med hjälp av Goffmans dramaturgiska perspektiv om interaktionens betydelse samt Hochschilds teori om emotionellt lönearbete. Resultatet visade att socialarbetare ständigt utsätts för emotionella påfrestningar samt att de tvingas använda sig av olika strategier som inkluderar att kontrollera och undantrycka sina känslor. Detta för att dels undvika att riskera sitt eget välbefinnande och dels för att det råder en känslokultur på arbetsplatsen som man förväntas förhålla sig till. Vidare visade resultatet att empati ses som en grundläggande del inom socialt arbete och att emotioner kan användas som en resurs i mötet med klienter. Slutsaten var att emotioner, som skapas i relation till klienter, har en stor påverkan på socialarbetare. Gemensamt för socialarbetarnas upplevelser var att socialt arbete är ett krävande arbete där man har en förväntan på sig att agera utifrån givna känsloregler. Detta har lett till att socialarbetarna skapat olika informella strategier för att handskas med det emotionellt påfrestande arbetet.The purpose of this essay was to compile research that sheds light on the social worker's own experiences of emotional work. The purpose was also to investigate in what way emotions are handled in client-based work and how it affects social workers. The method used was a scoping study where 12 qualitative interview studies were collected through searches on the databases Social Service Abstract and OneSearch. A qualitative content analysis was applied where four themes were identified which were emotional stress in client-based work, managing emotions, emotional labour and showing emotions. The empiric was analyzed using Goffman's dramaturgical perspective about the significance of interaction and Hochschild's theory of emotional labour. The results showed that social workers are constantly exposed to emotional stress and that they are forced to use various strategies that include controlling and expressing their emotions. This is partly to avoid risking one's own well-being and partly because there is an emotional culture in the workplace that one is expected to relate to. Furthermore, the results showed that empathy is seen as a fundamental part of social work and that emotions can be used as a resource in meeting clients. The conclusion was that emotions, which are created in relation to clients, have a great impact on social workers. Common to the social workers' experiences was that social work is a demanding job where you have an expectation that you will act on the basis of given emotional rules. This has led to the social workers creating various informal strategies for dealing with the emotionally stressful work