Comunicación y engagement en Instagram de dos Plataformas de streaming: caso Netflix y Disney+ Latinoamérica durante el periodo 2021

En los últimos años, se ha visto que varias plataformas de streaming han ganado territorio, quitándole incluso protagonismo a los medios de comunicación tradicionales como la televisión. En esta investigación, se pretende abordar el tema de cómo dos grandes corporaciones Netflix y Disney Plus, se han consolidado en el mercado audiovisual de Latinoamérica y de la ciudad de Cuenca. Además de cómo éstas gestionan su comunicación y mantienen un engagement, para impactar y fidelizar a sus seguidores a través de sus cuentas oficiales en Instagram, @netflixlat y @disneyplusla. Para este estudio, se usó una metodología mixta, a través de una revisión de contenidos en Instagram y la medición de la percepción de los usuarios de esta red social en torno a los contenidos difundidos por sus cuentas oficiales, con el objetivo principal de determinar mediante una comparación, la plataforma de streaming que mejor maneje estos aspectos comunicacionales. Las redes sociales van evolucionando cada vez más, por lo tanto, los contenidos que se compartan deben adaptarse a estos cambios recurrentes, sin perder su estilo propio que caracteriza a cada una. Este aporte profundiza los principales factores que las empresas de streaming exitosas aplican en su comunicación digital, en torno a la estrategia y gestión de contenidos que han venido desarrollando por varios años, lo que les ha permitido crear una comunidad de seguidores participativa e interactiva con la que puede generar un nivel de engagement exitoso.In recent years, it has been seen that various streaming platforms have gained territory, even taking away prominence from traditional media such as television. This research intends to address the issue of how two platforms, Netflix and Disney Plus, have established themselves in the audiovisual market in Latin America and the city of Cuenca. In addition to managing their communication and maintaining engagement, they impact and retain their followers through their official accounts on Instagram, @netflixlat, and @disneyplusla. For this study, a mixed methodology was used through a review of content on Instagram and the measurement of the perception of users of this social network around the content disseminated by their official accounts, with the primary objective of determining through comparison the streaming platform that best handles these communicational aspects. Social networks are evolving more and more. Therefore, the shared content must adapt to these frequent changes without losing the style that characterizes each platform. This contribution deepens the main factors that successful streaming companies apply in their digital communication, around the strategy and content management that they have been developing for several years, which has allowed them to create a community of participatory and interactive followers that can generate a successful level of engagement.Licenciado en Comunicación SocialCuenc