Gambaran waktu tunggu pelayanan obat pasien rawat jalan Rumah Sakit X Surabaya

Standar waktu tunggu yang ditentukan oleh pemerintah melalui Permenkes Nomor 129 Tahun 2008 tentang Standar Pelayanan Minimal Rumah Sakit yaitu, pelayanan resep obat non racikan adalah kurang dari 30 menit dan obat racikan adalah kurang dari 60 menit. Pada pelayanan obat di rumah sakit, waktu tunggu adalah waktu yang dibutuhkan pasien untuk menunggu obat dari proses penyiapan obat sampai obat diberikan kepada pasien. Waktu tunggu juga menjadi salah satu indikator kepuasan pasien terhadap pelayanan rumah sakit, sehingga penelitian terhadap waktu tunggu perlu dilakukan. Penelitian dilakukan secara observasional di Rawat Jalan Rumah Sakit X Surabaya. Hasil penelitian yang dilakukan adalah waktu tunggu pelayanan obat RS X Surabaya telah sesuai dengan Permenkes Nomor 129 Tahun 2008 tentang Standar Pelayanan Minimal Rumah Sakit yaitu, rata-rata pelayanan resep obat non racikan adalah 19 menit dan obat racikan adalah 39 menit. Faktor yang dapat mempengaruhi waktu tunggu pelayanan resep adalah penumpukan resep di jam sibuk, keterbatasan sumber daya manusia dan sarana prasarana yang kurang mendukung