Tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Instalasi Farmasi Rawat Jalan RSUD Kota Madiun Bulan April 2021

Kepuasan pasien adalah tingkat pelayanan kesehatan sensorik yang diterima pasien dan pemerintah menjamin manfaat yang memuaskan bagi pasien dalam memperoleh pelayanan kesehatan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian di Instalasi Farmasi Rawat Jalan RSUD Kota Madiun Bulan April 2021. Penelitian ini mengacu pada faktor-faktor yang mempengaruhi tingkat kepuasan pasien, yaitu kehandalan, ketanggapan, empati, bukti langsung, dan jaminan. Penelitian deskriptif kualitatif ini dilakukan dengan kriteria inklusi yaitu pasien atau keluarga pasien rawat jalan RSUD Kota Madiun yang menebus resep di Instalasi Farmasi Rawat Jalan, usia pasien atau keluarga pasien lebih dari 15 tahun, pasien minimal sudah pernah mengunjungi Instalasi Farmasi Rawat Jalan RSUD Kota Madiun sebanyak dua kali, pasien atau keluarga dari pasien yang bersedia untuk mengisi kuisioner. Sedangkan kriteria eksklusi yaitu pasien yang tidak dapat berkomunikasi dengan baik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pada dimensi kehandalan, ketanggapan, empati, bukti langsung, dan jaminan responden memberikan nilai puas berturut-turut yaitu 74,86%, 65,12%, 72,55%, 65,56%, dan 70,32% dan rata-rata persentase kepuasan yaitu 69,68% atau responden merasa puas dengan pelayanan kefarmasian di instalasi farmasi rawat jalan RSUD Kota Madiun