Pengaruh trust, price, service quality terhadap repurchase intention pada Go-Jek di Surabaya

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi trust, price, dan service quality terhadap repurchase intention pada Go-Jek di Surabaya. Penelitian ini menggunakan penelitian kausal. Teknik pengambilan sampel menggunakan non probability sampling dengan cara purposive sampling. Sampel yang digunakan sebesar 105 responden pengguna atau konsumen Go-Jek di Surabaya. Alat pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner. Teknik analisis data yang digunakan adalah Structural Equation Modelling dengan menggunakan progam LISREL. Hasil penelitian menunjukkan bahwa trust, price, service quality memiliki pengaruh terhadap repurchase intention. Peneliti memberikan saran agar pihak pelaku bisnis menjaga kepercayaan konsumen, memberikan kejelasan informasi harga, dan meningkatkan kualitas pelayanan untuk menjaga minat pembelian kembali dari konsumen