Pengaruh Persepsi Kualitas, Kesadaran Merek, dan Citra Merek, Terhadap Kepuasan Pelanggan Melalui Keputusan Pembelian Pada Produk Tas Elizabeth di Surabaya

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh variabel Persepsi Kualitas, Kesadaran Merek, Citra Merek terhadap Kepuasan Pelanggan melalui Keputusan Pembelian pada produk tas Elizabeth di Surabaya. Penelitian ini merupakan penelitian kausal. Teknik pengambilan sampel menggunakan non probability sampling dengan cara purposive sampling. Responden dalam penelitian ini adalah seluruh pembeli dan pengguna tas Elizabeth di Surabaya, sedangkan sampel diambil sebanyak 150 responden. Data dalam penelitian ini dikumpulkan dengan menyebar kuesioner. Teknik analisis data yang digunakan adalah structrural equation modeling (SEM) dengan menggunakan program LISREL. Hasil dalam penelitian ini dapat disimpulkan bahwa: Persepsi Kualitas berpengaruh positif terhadap Keputusan Pembelian, Kesadaran Merek tidak berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian, Citra Merek tidak berpengaruh terhadap Keputusa Pembelian, dan Keputusan Pembelian berpengaruh positif terhadap Kepuasan Pelanggan pada pembeli dan pengguna produk tas Elizabeth di Surabaya