Pengaruh kualitas fitur website, jenis layanan, iklan terhadap kepuasan konsumen di Tokopedia

Di era ini persaingan bisnis semakin berbasis teknologi. sebagian besar penduduk indonesia mengakses e-commerce secara online menggunakan perangkat mobile. degan mobilitas yang tinggi membuat keberadaan aplikasi e-commerce menarik perhatian para konsumennya. keuntungan yang didapat dengan mengunakan aplikasi e-commerce yakni lebih efisien dan efektif dalam manajemenwaktu serta mudah mendapatkan produk tanpa perlu berpindah kelain tempat. Tokopedia sebagai salah satu aplikasi e-commerce yang memberikan keunggulan dalam hal promo iklan atau diskon lainnya. Dengan demikian penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas fitur website terhadap kepuasan konsumen, menganalisis pengaruh jenis layanan terhadap kepuasan konsumen, menganalisi iklan terhadap kepuasan konsumen. Metode data yang diambil menggunakan sampling pengambilan secara tidak acak (non probability sampling) dan teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Total kuisioner yang disebar sebanyak 120 tanggapan. Teknik analisis data yang digunakan menggunakan SPSS