Pengaruh consumer experience terhadap behavioral intention of loyalty melalui consumer event engagement dan consumer brand engagement pada Kepo Market di Surabaya

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh consumer experience terhadap behavioral intention of loyalty melalui consumer event engagement dan consumer brand engagement pada Kepo Market di Surabaya. Alat pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner. Kuesioner dibagikan kepada pengunjung Kepo Market sebanyak 200 responden yang disusun berdasarkan variabel yang telah ditentukan. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah SEM (Structural Equation Model) dengan menggunakan LISREL sebagai alat bantu pengolahan data. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa consumer experience memiliki pengaruh signifikan terhadap behavioral intention of loyalty melalui consumer event engagement dan consumer brand engagement. Saran yang diberikan dalam penelitian ini adalah Kepo Market dapat meningkatkan kerjasama brand yang dapat membuat beberapa pengunjung untuk lebih bersemangat dalam melibatkan diri dengan acara yang diselenggarakan, serta Kepo Market dapat menambah tenant baru yang akan bekerja sama dengannya