Pengaruh aesthetics value, playfulness value, excellence value, dan economic value terhadap attitudinal loyalty melalui satisfaction pada gramedia store di Surabaya

Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh empat variabel yaitu aesthetics value, playfulness value, excellence value dan economic value terhadap attitudinal loyalty melalui satisfaction sebagai mediasi. Objek dalam penelitian ini adalah konsumen yang pernah berbelanja di Gramedia Store wilayah Surabaya. Teknis analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah SEM dan menggunakan program LISREL. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah nonprobability sampling, dengan cara purposive sampling. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 150 responden. Hasil penelitian ini membuktikan (1) Aesthetics value berpengaruh positif dan signifikan terhadap satisfaction pada Gramedia Store di Surabaya, (2) Playfulness value berpengaruh positif dan signifikan terhadap satisfaction pada Gramedia Store di Surabaya, (3) Excellence value berpengaruh positif dan signifikan terhadap satisfaction pada Gramedia Store di Surabaya, (4) Economic value negatif dan tidak signifikan pada Gramedia Store di Surabaya (5) Satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap attitudinal loyalty pada Gramedia Store di Surabaya