Pengaruh customer satisfaction dan brand image terhadap word of mouth melalui customer loyalty pada handphone Xiaomi di Surabaya

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh Customer Satisfaction dan Brand Image terhadap Word Of MouthmelaluiCustomer Loyalty pada Handphone Xiaomi di Surabaya. Di era Technology yang semakin maju, perusahaan dituntut untuk memberikan kepuasan dan menjaga citra merek agar tetap baik sehingga membuat konsumen menjadi loyal dan akan merekomendasikan produk Xiaomi dari mulut ke mulut ke orang sekitarnya. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah non probability sampling dengan cara purposive sampling. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebesar 120 responden. Karakterstik responden dalam penelitian ini adalah responden yang pernah memilikiki Handphone Xiaomi dan berdomisili Surabaya. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis SEM dengan program LISREL. Hasil penelitian membuktikan bahwa Customer Satisfaction dan Brand Image memiliki pengaruh terhadap Customer Loyalty.Customer Loyalty memiliki pengaruh terhadap Word Of Mouth. Customer Satisfaction dan Brand Image memiliki pengaruh terhadap Word Of Mouth melalui Customer Loyalty