Pengaruh experiential marketing dan servicescape terhadap customer satisfaction dan customer loyalty pada pawvilion Dog Cafe di Malang

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Experiential Marketing dan Servicescape terhadap Customer Satisfaction dan Customer Loyalty pada Pawvilion Dog Cafe di Malang. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah non-probability sampling dengan cara purposive sampling. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sejumlah 150 sampel. Persyaratan menjadi responden dalam penelitian ini adalah responden yang pernah melakukan transaksi dan menggunakan jasa Pawvilion Dog Cafe di Malang minimal dua kali. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner dan teknik analisis data yang digunakan adalah analisis SEM dengan progral LISREL. Hasil penelitian membuktikan bahwa Experiential Marketing dan Servicescape memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Customer Satisfaction. Customer Satisfaction memilikki pengaruh yang signifikan terhadap Customer Loyalty. Experiential Marketing dan Servicescape memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Customer Loyalty