Pengaruh online experience dan online concerns terhadap e-loyalty melalui e-satisfaction dan e-trust pada konsumen Shopee di Surabaya

Tujuan Penelitian ini adalah menganalisis pengaruh Delivery Efficiency, Website Design, Online Security, Online Privacy, E-Satisfaction dan E Trust terhadap E-Loyalty pada konsumen Shopee di Surabaya. Penelitian ini merupakan penelitian yang kausal. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan non probability sampling dengan cara purposive sampling. Sampel yang digunakan adalah 150 responden. Data dikumpulkan dengan instrumen kuesioner dan selanjutnya diolah dengan teknik analisis Struktural Equation Model (SEM) dengan menggunakan program Lisrel 8.70. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel Delivery Efficiency berpengaruh positif dan signifikan terhadap E-Satisfaction. Website Design berpengaruh positif dan signifikan terhadap E-Trust. Variabel Online Security terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap E-Trust. Online Privacy berpengaruh positif dan signifikan terhadap E-Trust. E-Satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap E-Trust. E-Satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap E-Loyalty. E-Trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap E-Loyalty